covid-19

COVID-19: CUIDAMOS DE USTED

NUESTROS COMPROMISOS
Para las Cuevas del Hams siempre ha sido una prioridad cuidar de la salud y el bienestar de sus clientes y trabajadores. Y ahora, en estas circunstancias, lo sigue siendo más que nunca . Por esto, con la colaboración de nuestros asesores sanitarios, Biolinea Internacional, hemos desarrollado un plan para reforzar todos los estándares de seguridad, higiene y calidad que ya teníamos implantados, adaptándolos a las nuevas necesidades y medidas preventivas necesarias para hacer frente al COVID-19. Este plan incluye las medidas necesarias para garantizar que su visita a las cuevas sea placentera y segura.

  • LIMITACIÓN DE AFOROS – Todas las áreas comunes han sido redimensionadas
    y adaptadas para garantizar la distancia de seguridad y reducir los aforos
    según la normativa vigente.
  • INFORMACIÓN – Nuestros clientes recibirán información, a través de
    cartelería y señalética diversa, acerca de nuestros protocolos sanitarios.
  • HIGIENE DE MANOS– Para facilitar la higiene de manos de nuestros clientes y
    empleados se han ubicado en diferentes puntos del recinto estaciones de
    dosificación de gel hidroalcohólico.
  • PAPELERAS HABILITADAS – Se han habilitado por todo el recinto papeleras
    especiales para el desecho de pañuelos, mascarillas, guantes y otros desechos
    higiénicos.
  • LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN – Previo a la apertura se van a realizar
    tratamientos específicos de limpieza y desinfección en todos los sistemas y
    superficies de nuestras instalaciones. Posteriormente, se reforzará el plan de
    limpieza y desinfección continua. Se utilizarán únicamente desinfectantes
    autorizados.
  • VENTILACIÓN – Se va a incrementar la tasa de renovación del aire
    garantizando una mayor aportación de aire exterior.
  • PUESTOS DE TRABAJO – Se han adaptado los puestos de trabajo para
    garantizar la distancia de seguridad en la atención a nuestros clientes y en la
    prestación del servicio, instalando mamparas como barrera de protección en
    algunos casos.
  • PROTECCIÓN INDIVIDUAL – El personal portará equipos de protección
    individual según la evaluación del riesgo de su puesto de trabajo y los clientes
    deberán llevar mascarillas durante toda la visita.
  • FORMACIÓN – Previo a la reapertura todos nuestros empleados recibirán
    formación específica en el manejo de los nuevos protocolos y medidas de
    seguridad e higiene, garantizando así que todos los protocolos se llevan a cabo
    de manera óptima.
  • AUDITORIAS EXTERNAS – Se realizarán de forma periódica auditorías externas
    independientes para revisar la correcta implantación del plan preventivo.

NUESTRAS RECOMENDACIONES PARA SU EXPERIENCIA EN LAS CUEVAS:
Sigan la información de los folletos y paneles informativos presentes por el recinto, así como
las instrucciones dadas por nuestro personal. Si no se encuentra bien o sospecha tener algún
síntoma compatible con COVID-19, por responsabilidad le agradecemos que no realice la
visita.

  • TAQUILLA Y ENTRADA AL RECINTO
    – Es conveniente que los grupos familiares o de convivientes se
    mantengan unidos. Un solo miembro del grupo debe dirigirse a las
    taquillas o puntos de atención al cliente, para reducir así las
    aglomeraciones en las filas.
    – Usar la mascarilla y el gel hidroalcohólico de manos para dirigirse a la
    taquilla o a cualquier punto de información.
    – Se recomienda el pago a través de tarjeta de crédito (contactless).
  • VISITA A LAS CUEVAS
    Es obligatorio el uso de mascarilla a partir de los 6 años, disponibles a
    la venta en taquilla.
    – Desinfecte su calzado en las alfombras habilitadas para este propósito
    antes de entrar a las Cuevas.
    – Use le gel hidroalcohólico para higienizarse las manos antes de entrar
    en la cuevas y siempre que sea necesario.
    – Respete siempre los aforos antes de entrar en cualquier dependencia,
    incluidos los lavabos.
    – Recordamos que está prohibido tocar las formaciones naturales de las
    Cuevas.
    – Deberá respetarse la distancia de seguridad (1,5 m) entre grupos
    familiares durante la visita a las cuevas y las representaciones
    audiovisuales.
    – Conserve todos los documentos, folletos y plano entregados en
    taquilla durante toda su estancia. Si no desea conservarlos haga uso
    de las papeleras.
    – Use las papeleras específicamente habilitadas para desechar
    mascarillas, guantes, pañuelos y toallitas desinfectantes.
  • RESTAURACIÓN:
    Espere a ser atendido por nuestro personal antes de sentarse en la
    mesa.
    – Es obligatorio el uso de gel desinfectante antes y después de utilizar
    las instalaciones de restauración.
    – Respete siempre la distancia de seguridad en la cola de servicio y no se
    quite la mascarilla hasta estar sentado en la mesa.