COVID-19: CUIDAMOS DE USTED

NUESTROS COMPROMISOS
Para las Cuevas del Hams siempre ha sido una prioridad cuidar de la salud y el bienestar de sus clientes y trabajadores. Y ahora, en estas circunstancias, lo sigue siendo más que nunca . Por esto, con la colaboración de nuestros asesores sanitarios, Biolinea Internacional, hemos desarrollado un plan para reforzar todos los estándares de seguridad, higiene y calidad que ya teníamos implantados, adaptándolos a las nuevas necesidades y medidas preventivas necesarias para hacer frente al COVID-19. Este plan incluye las medidas necesarias para garantizar que su visita a las cuevas sea placentera y segura.

• LIMITACIÓN DE AFOROS – Todas las áreas comunes han sido redimensionadas
  y adaptadas para garantizar la distancia de seguridad y reducir los aforos
  según la normativa vigente.
• INFORMACIÓN – Nuestros clientes recibirán información, a través de
  cartelería y señalética diversa, acerca de nuestros protocolos sanitarios.
• HIGIENE DE MANOS– Para facilitar la higiene de manos de nuestros clientes y
  empleados se han ubicado en diferentes puntos del recinto estaciones de
  dosificación de gel hidroalcohólico.
• PAPELERAS HABILITADAS – Se han habilitado por todo el recinto papeleras
  especiales para el desecho de pañuelos, mascarillas, guantes y otros desechos
  higiénicos.
• LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN – Previo a la apertura se van a realizar
  tratamientos específicos de limpieza y desinfección en todos los sistemas y
  superficies de nuestras instalaciones. Posteriormente, se reforzará el plan de
  limpieza y desinfección continua. Se utilizarán únicamente desinfectantes
  autorizados.
• VENTILACIÓN – Se va a incrementar la tasa de renovación del aire
  garantizando una mayor aportación de aire exterior.
• PUESTOS DE TRABAJO – Se han adaptado los puestos de trabajo para
  garantizar la distancia de seguridad en la atención a nuestros clientes y en la
  prestación del servicio, instalando mamparas como barrera de protección en
  algunos casos.
• PROTECCIÓN INDIVIDUAL – El personal portará equipos de protección
  individual según la evaluación del riesgo de su puesto de trabajo y los clientes
  deberán llevar mascarillas durante toda la visita.
• FORMACIÓN – Previo a la reapertura todos nuestros empleados recibirán
  formación específica en el manejo de los nuevos protocolos y medidas de
  seguridad e higiene, garantizando así que todos los protocolos se llevan a cabo
  de manera óptima.
• AUDITORIAS EXTERNAS – Se realizarán de forma periódica auditorías externas
  independientes para revisar la correcta implantación del plan preventivo.

NUESTRAS RECOMENDACIONES PARA SU EXPERIENCIA EN LAS CUEVAS:
Sigan la información de los folletos y paneles informativos presentes por el recinto, así como
las instrucciones dadas por nuestro personal. Si no se encuentra bien o sospecha tener algún
síntoma compatible con COVID-19, por responsabilidad le agradecemos que no realice la
visita.

• TAQUILLA Y ENTRADA AL RECINTO
  – Es conveniente que los grupos familiares o de convivientes se
  mantengan unidos. Un solo miembro del grupo debe dirigirse a las
  taquillas o puntos de atención al cliente, para reducir así las
  aglomeraciones en las filas.
  – Usar la mascarilla y el gel hidroalcohólico de manos para dirigirse a la
  taquilla o a cualquier punto de información.
  – Se recomienda el pago a través de tarjeta de crédito (contactless).
• VISITA A LAS CUEVAS
  – Es obligatorio el uso de mascarilla a partir de los 6 años, disponibles a
  la venta en taquilla.
  – Desinfecte su calzado en las alfombras habilitadas para este propósito
  antes de entrar a las Cuevas.
  – Use le gel hidroalcohólico para higienizarse las manos antes de entrar
  en la cuevas y siempre que sea necesario.
  – Respete siempre los aforos antes de entrar en cualquier dependencia,
  incluidos los lavabos.
  – Recordamos que está prohibido tocar las formaciones naturales de las
  Cuevas.
  – Deberá respetarse la distancia de seguridad (1,5 m) entre grupos
  familiares durante la visita a las cuevas y las representaciones
  audiovisuales.
  – Conserve todos los documentos, folletos y plano entregados en
  taquilla durante toda su estancia. Si no desea conservarlos haga uso
  de las papeleras.
  – Use las papeleras específicamente habilitadas para desechar
  mascarillas, guantes, pañuelos y toallitas desinfectantes.
• RESTAURACIÓN:
  – Espere a ser atendido por nuestro personal antes de sentarse en la
  mesa.
  – Es obligatorio el uso de gel desinfectante antes y después de utilizar
  las instalaciones de restauración.
  – Respete siempre la distancia de seguridad en la cola de servicio y no se
  quite la mascarilla hasta estar sentado en la mesa.